Terugbetalingsbeleid
Bij Eastern Goods willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een bedenktijd van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het artikel bevindt zich in de originele staat waarin je het hebt ontvangen (ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd).
-
Het artikel is voorzien van alle originele labels en verpakkingen.
-
Je kunt een bon of aankoopbewijs overleggen.
Hoe start je een retour?
-
Neem contact met ons op via sales@easterngoods.net om je retour aan te melden.
-
Na goedkeuring van je retouraanvraag sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.
-
Retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Eastern Goods
Putmanstraat 32
8790 Waregem BE
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor retourneren
-
Kosten koper: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
-
[Optioneel - als je retourlabels aanbiedt]: Indien wij een retourlabel voor je aanmaken, worden de verzendkosten van het retourlabel ingehouden op je terugbetaling.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via sales@easterngoods.net. Wij beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Uitzonderingen (artikelen die niet kunnen worden geretourneerd)
Bepaalde soorten artikelen kunnen wettelijk niet worden geretourneerd:
-
Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten).
-
Gepersonaliseerde artikelen of producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
-
Artikelen voor persoonlijke verzorging en hygiëne (zoals beautyproducten), waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
-
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
-
Cadeaubonnen.
Heb je vragen over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring storten we het volledige orderbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de eerste levering) binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via sales@easterngoods.net.